FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

 

Vous êtes notifiés par mail de l'expédition, la livraison et la non-livraison de votre commande.

Vos fichiers vous seront demandés à l’issue de votre commande, avant le règlement.

  • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sans garantie.

    Tout retard d'exécution des commandes ne saurait servir de base à l'annulation de celles-ci, à refuser les marchandises ou à bénéficier de dommages et intérêts.

  • Nous vous rappelons que le délai de production démarre à la validation du fichier par notre service PAO.

 

Lors de votre commande, la vérification de votre fichier est systématique. Le service PAO vérifie donc votre fichier de façon globale, si celui-ci ne respecte pas nos contraintes techniques votre fichier est bloqué.

Vous devez effectuer des modifications sur celui-ci et nous le renvoyer dans votre espace client via le lien " fichier en attente " afin qu’il soit envoyé en impression aux normes.

  • Attention, comme indiqué dans nos CGV, vous avez 6 mois à partir de la date de paiement pour charger vos nouveaux fichiers. Le cas échéant, la commande sera considérée comme terminée et vous ne pouvez pas en demander l'annulation ou le remboursement.

Pour l'impression de vos documents, les fichiers acceptés sur notre site sont:

  • .JPG
  • .PDF
  • .ZIP (selon le produit)

La résolution nécessaire va varier en fonction du produit que vous voulez commander, pour une impression sur du papier, le résolution sera plutôt de 300 dpi, alors que ce sera plus du 150 dpi pour de la signalétique (attention, pensez bien à vérifier la résolution dans les spécifications techniques de la page de votre produit).

Un écran d'ordinateur aura une résolution de 72 dpi, c'est le cas de la majorité des images faites pour un usage WEB, ce n'est pas parce qu'une image apparaît nette sur votre écran que ce sera le cas à l'impression.

Si vous avez une grande affiche, bâche, panneau, ou autre, vous pouvez nous envoyer le fichier à l'échelle, mais augmentez la résolution en conséquence (échelle 1/2, résolution x2). Vous pouvez également nous envoyer votre fichier vectorisé, il n'y aura aucun problème de pixellisation.

Attention, le poids de votre fichier ne doit pas dépasser les 300 Mo, sinon il ne pourra pas être traité par notre équipe PAO.

Quadrichromie

  • La quadrichromie permet d'imprimer ce que l'on a envie (texte, photos, etc) sans être limité par un nombre de couleur maximum. Ce procédé recréé les couleurs grâce à un mélange de couleurs primaires (CMJN : Cyan, Magenta, Jaune et Noir), c'est ce qui est le plus utilisé chez nous car la quadrichromie vous propose plus de liberté dans la création de vos visuels.C'est un procédé d'impression qui ne demande en général qu'un fichier PDF ou JPEG, idéalement en CMJN (le RVB, utilisé par les écrans, sera accepté, mais vous risquez d'avoir un écart de couleur important à l'impression).

Serigraphie

  • La sérigraphie est un procédé d'impression à la couleur, qui est fait pour de la grande série, il ne faut pas l'utiliser en petite quantité, ce ne serait pas économique pour vous.Vous serez limité en nombre de couleur, en fonction de ce que vous avez choisi dans le devis (de 1 à 6 en fonction du produit). Ce que nous entendons par couleur c'est une nuance de couleur, un gris foncé et un gris clair, par exemple, seront considérés comme deux couleurs séparées.Pour ce type de produit, nous avons besoin d'un fichier PDF (ou AI) vectorisé.

    La vectorisation consiste à transformer une image composée de points (pixels) en une forme (vecteur). Vous pourrez faire la vectorisation manuellement via des logiciels de créations (par exemple Adobe Illustrator), mais vous pourrez aussi trouver des sites internet vous permettant de le faire automatiquement pour vous, mais dans ce dernier cas, vérifiez bien que le fichier vous convient avant de nous l'envoyer, car une vectorisation automatique peut déformer le fichier.

    Le fichier est plus complexe à réaliser, si vous n'en avez pas l'habitude, ce sera plus simple pour vous de passer par de la quadrichromie.

En règle générale : 1 ARTICLE = 1 FICHIER (ou un modèle à imprimer)

Nous n'acceptons qu'un seul fichier (recto ou recto-verso) par article. Si vous avez plusieurs modèles de flyers à commander, il faudra dupliquer votre article dans le panier jusqu'à ce que vous ayez un nombre d'articles égal au nombre de modèles à imprimer.

Nous vous conseillons de bien renommer vos fichiers afin d'éviter les doublons.

Exemples : Modele-1-agenceparis.pdf / Modele-2-agencelille.pdf

Ce principe est le même pour les cartes de visite, les affiches ou autre produit du site

  

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